服務支持  SERVICE SUPPORT

服務介紹  SERVICE INTRODUCTION

全方位了解貼心服務

 一.公司的售后服務宗旨

 

湖南智多星軟件股份有限公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對軟件質量的滿意,更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為廣大使用者提供全面的售后服務和支持,讓用戶用的放心、使得開心。

 

二.公司對于售后服務的承諾

 

售后服務的內容

 

   根據我公司對用戶的一貫承諾,我們將對用戶提供以下售后服務:

1. 自購買加密鎖起,售后服務終身免費。包含電話支持、遠程連接服務、和現場服務三種模式。

2. 服務內容包含:模板的修改、 報表定制、軟件培訓和基本操作的疑難解答。

3. 根據用戶的實際業務需要,對軟件進行二次開發,實現用戶的個性化功能要求,并進行相關培訓。

 

三.具體服務流程如下:

 

1、 電話服務

 

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

    電話響應時間:服務部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉為遠程維護。

 

2、遠程服務

   公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務,即時解決問題。

 售后服務QQ:493254368    459077960  4006258995 可進行遠程控制、遠程維護。

 

3、上門服務

   在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術人員上門服務。

4、如果在服務過程中有不能解決的問題,則提交給二次開發部。

5、每月會將客戶的常見問題和解決方法記錄到我們的CRM客戶信息管理系統當中,作為檔案保存。

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